نحرص في صيدلية قطر الشفاء على تقديم منتجات أصلية وآمنة تلبي احتياجات عملائنا، وفي حال عدم رضاكم عن المنتج، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم أو مفتوح، مع الحفاظ على التغليف والفاتورة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الطبية التي تتطلب وصفة طبية بعد صرفها.
- المنتجات الحساسة مثل مستحضرات العناية الشخصية لا تُسترجع إذا تم فتحها أو استخدامها.
الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال استلام منتج خاطئ أو مختلف عن الطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تلف المنتج أثناء الشحن أو التخزين.
آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة وشرح سبب الطلب.
- يتم فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة من 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم الاتفاق على وسيلة مناسبة لإرجاع المبلغ.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من الصيدلية، تتحمل صيدلية قطر الشفاء رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل في الاسترجاع دون سبب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
نهدف دائمًا إلى رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة، ونسعد بخدمتكم في أي وقت.
